ביטול רכישה ו/או הזמנה כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ("החוק").

ככלל ניתן לבטל רכישה במקרה שהמוצר ארוז בלבד ועודנו באריזתו המקורית שלא נפתחה ובלבד שהודעת הביטול נקלטה בחברה בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר (או ארבעה חודשים ביחס לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש)

כאשר מחיר המוצר עולה על 50 ₪ והוא לא נפגם על ידי הצרכן. במקרה של ביטול כאמור, הלקוח נדרש להשיב המוצר לחברה על חשבונו והשבת התמורה בגין הרכישה תבוצע על ידי החברה בתוך ועד ארבעה עשר (14) ימי עסקים ממועד קבלתו של המוצר במשרדיה, בניכוי 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

לא ניתן לבטל עסקה ביחס למוצרים פסידים/מתכלים ו/או שאינם ארוזים.

ככל שהלקוח קיבל הטבה ו/או מתנה ו/או הנחה (ביחד "הטבה") בקשר עם רכישת המוצר שביקש לבטל את רכישתו, החברה תהא זכאית לדרוש את השבת שווי ההטבה ובמקרה של מתנה את המתנה עצמה ו/או לגבות ו/או לקזז, את ערכם במסגרת חישוב התמורה שעליה להשיב ללקוח בנסיבות של ביטול רכישה, שמזכה את הלקוח בהשבה כאמור.

במקרה של ביטול רכישה עקב אי התאמה בין המוצר שאותו רכש הלקוח וזה שסופק לו בפועל ו/או עקב איחור בלתי סביר באספקתו ו/או עקב פגם במוצר, הלקוח יוכל לבטל הרכישה ולהשיב המוצר לחברה על חשבונה אך בכפוף להצגת חשבונית בגין דמי המשלוח ששילם. על אף האמור, במקרה של איחורים במסירת הזמנת רכישה, על הלקוח להודיע על כך ללא דיחוי במיידית לחברה; ובמקרה של עיכוב לא סביר במתן הודעה כאמור (לאחר למעלה מ-72 שעות מהמועד שתואם למסירת המשלוח), ייחשב הלקוח כמי שקיבל את הזמנתו ולא תהא לא כל טענה בקשר עם כך כלפי החברה.